Публичная оферта

Публичная оферта об оказании услуг для дома. Редакция от 27 октября 2026 года.

1. Компания и заказчик

Общество с ограниченной ответственностью «Моя Забота» (далее — Компания) предлагает гражданам заказать сантехнические и электротехнические работы, сборку мебели, мелкий монтаж и уборку квартиры для личных, семейных и домашних нужд на следующих условиях. Заказчик — гражданин, согласовавший и оплативший заказ. Специалист — мастер или клинер, привлечённый Компанией для выполнения заказа. Исполнителем обязательств перед заказчиком является Компания, в том числе при привлечении других лиц.

Реквизиты и контакты Компании приведены в разделе 12. Конкретные услуги, адрес, состав, количество, результат, материалы, цена и сроки определяются согласованным заказом в кабинете. Оферта и сохранённый заказ вместе определяют условия исполнения. Обязательные требования законодательства Российской Федерации имеют преимущество.

2. Подготовка заказа

Выбор услуг, отправка заявки, сообщение пожеланий, регистрация и предварительное согласование сметы сами по себе не являются акцептом этой оферты и не обязывают оплачивать неподтверждённые работы. До оплаты оператор уточняет задачу, модель изделия, состояние места, доступ, необходимые материалы и применимость типового состава. Возможность выполнения и время визита согласуются до оплаты.

До оплаты заказчику доступны наименование и количество услуг, единицы расчёта, включённые работы и исключения, согласованный результат, подготовка, полная цена с выездом и согласованными расходами, дата, начало и срок выполнения заказа. Индивидуальные условия и отличия от типового состава прямо фиксируются в смете. Неуточнённые работы не включаются в заказ автоматически.

3. Объём работ и результат

Компания выполняет оплаченный состав и количество работ по указанным в заказе объектам. Для типовых услуг действуют сохранённые в заказе описание, единица расчёта, включённые операции, исключения, подготовка и способ проверки результата из карточки услуги. Согласованные индивидуальные условия указываются в смете до оплаты. Исключения из состава не освобождают от качественного выполнения согласованной услуги, необходимых в её пределах операций и обязательных требований безопасности.

Просьба, комментарий, фотография, устное пожелание или наличие свободного времени у специалиста сами по себе не расширяют оплаченный состав. Принятые Компанией дополнительные требования должны быть явно включены в согласованный заказ. Например, замена одной розетки не включает замену всей квартирной проводки, а поддерживающая уборка не включает генеральную или послеремонтную уборку.

Требования к качеству определяются согласованным результатом, обязательными нормами, применимыми инструкциями изготовителя и законом. Отсутствие операции в перечне дополнительных услуг не является основанием не устранять недостатки выполненной Компанией работы.

4. Цена, выезд и материалы

В карточках указана стоимость работ. Выезд входит в общую цену заказа отдельной строкой и учитывается один раз за один согласованный визит по адресу независимо от количества работ и дополнений в этом визите. Действующий тариф выезда показан перед перечнем услуг; для конкретного заказа применяется сумма, согласованная до оплаты. Для другого направления услуг оформляется отдельная заявка.

Новые изделия, запчасти, специальный крепёж, покупки и доставка включаются в цену только в прямо согласованном объёме. Кто приобретает и предоставляет конкретные изделия и материалы, их наименование, необходимые характеристики и стоимость уточняются до оплаты. Обычные монтажные расходники, рабочий инструмент и профессиональную защиту для типового состава обеспечивает специалист. Условия конкретной услуги указывают, какой инвентарь и подготовку обеспечивает заказчик.

В базовую уборку входят согласованная площадь, один комплект санузла и обычные моющие средства. Дополнения выбираются отдельно. Повторный тариф применяется к выполненной повторной уборке по тому же адресу при интервале 1–14 дней и обычном состоянии квартиры; каждую уборку согласуют отдельно. Подписки и автоматического списания за следующие визиты нет.

5. Оплата и принятие оферты

Акцепт оферты — успешная полная оплата согласованного заказа по предоставленной Компанией платёжной ссылке. Оплатой заказчик принимает редакцию оферты и индивидуальные условия заказа, доступные ему перед оплатой. В этот момент заключается договор в электронной форме; отдельное подписание бумажного договора не требуется. Отметка об ознакомлении и переход на платёжную страницу без успешной оплаты не являются акцептом.

Принимается полная предоплата согласованного заказа через ЮKassa. Об оплате свидетельствуют проверенные Компанией сведения платёжного сервиса. Данные карты вводятся на защищённой странице ЮKassa и на сервере Компании не сохраняются. Email при оплате используется для кассового чека; для регистрации он не требуется. Кассовый чек предоставляется в предусмотренном законом порядке.

Если сведения об оплате поступили после отмены заявки или утраты согласованного времени, новый визит автоматически не назначается. Компания связывается с заказчиком для согласования дальнейшего исполнения либо возврата с соблюдением закона. Эта сверка не отменяет прав заказчика в связи с оплатой и не разрешает односторонне изменять оплаченные условия.

6. Сроки и норматив времени

Дата, время начала и срок выполнения определяются согласованным заказом. Нормативы в карточках и обычные диапазоны служат для первоначального планирования при указанных условиях и не заменяют согласованный срок. Технологическая выдержка, высыхание и проверочные циклы указываются отдельно; необходимость присутствия специалиста в этот период согласуется до оплаты.

Для услуги с фиксированной ценой заказчик оплачивает согласованный результат, а не любое количество поручений в течение нормативного времени. Качественное завершение раньше ориентира не создаёт обязанности выполнить дополнительные задачи и само по себе не изменяет цену. Превышение ориентира само по себе не создаёт доплаты. Если единица услуги — час, объём определяется согласованным количеством часов и составом этой услуги.

При обстоятельствах, влияющих на сроки, Компания сообщает заказчику фактическую причину и согласует дальнейшее исполнение. Изменение срока не считается согласованным из-за молчания заказчика. Права при нарушении сроков определяются законом.

7. Изменения и дополнительные работы

Изменение состава, количества, результата, материалов, цены или сроков требует отдельного согласования до выполнения изменённой части. Дополнительные платные работы, покупки и новый выезд выполняются только после предварительного письменного согласия заказчика с конкретными составом и ценой, в том числе посредством явного подтверждения в кабинете. Оферта не является согласием на будущие доплаты; заранее проставленных отметок и автоматического согласия нет.

В оплаченный заказ изменения односторонне не вносятся. Согласованные дополнения оформляются отдельно с фиксацией их связи с исходным заказом. Пока дополнение не согласовано, специалист выполняет исходный объём, если это технически возможно и безопасно; отказ от дополнения не отменяет обязанность качественно выполнить исходный объём.

8. Подготовка и непредвиденные обстоятельства

Заказчик предоставляет достоверные сведения о задаче и известных особенностях места, обеспечивает согласованный доступ, подготовку и предоставляемые им материалы. Специалист до начала затронутой работы проверяет доступные для проверки условия, совместимость и возможность безопасного исполнения. Заказчик не обязан самостоятельно разбирать опасные узлы, держать тяжёлые предметы или заменять второго установщика.

При обнаружении скрытого повреждения, несовместимых материалов, опасного подключения либо другого обстоятельства, препятствующего исполнению, специалист прекращает опасные действия, сообщает заказчику и оператору причину и фиксирует её. Затем согласуются безопасный способ продолжения, изменение состава, сроков, перенос или отмена. Само обнаружение такого обстоятельства не даёт права автоматически увеличить цену, удержать всю оплату или произвольно отказаться от обязательств.

9. Проверка результата и качество

По завершении специалист показывает результат и предусмотренную составом проверку. Выполненный объём и замечания фиксируются в отчёте. Отчёт специалиста является записью о выполнении и сам по себе не означает, что заказчик отказался от замечаний или подтвердил отсутствие недостатков.

Обнаруженные недостатки, в том числе скрытые, и причинённый при выполнении заказа вред рассматриваются в соответствии с законом. Приёмка, оплата, отсутствие замечаний в день визита или отдельной добровольной гарантии не отменяют обязательных прав заказчика. Если гарантия установлена, её срок и условия указываются в заказе. Оферта не ограничивает ответственность Компании ценой заказа и не перекладывает на заказчика доказывание обстоятельств вопреки закону.

10. Отмена, возвраты и обращения

Отмену или обращение можно направить через доступные действия в кабинете, по телефону +7 (495) 134-99-77, на info@moyazabota.ru либо письменно по адресу Компании. Номер заказа поможет найти обращение; отсутствие номера не лишает права обратиться. Обязательный досудебный порядок, не предусмотренный законом, не устанавливается.

Неоплаченная заявка отменяется без платежа. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при оплате фактически понесённых Компанией расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Основание, связь с конкретным заказом и размер удерживаемых расходов подлежат подтверждению. Выполненный объём, соответствующий расчёт и возврат определяются с соблюдением закона. Безусловно невозвратного выезда, автоматического штрафа за отмену или ожидание и автоматического удержания всей цены нет.

Требования о качестве, сроках, возврате и возмещении вреда рассматриваются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования. Возврат через ЮKassa отражается в кабинете после подтверждения платёжного сервиса; сведения о сроке банковского зачисления не изменяют обязательных сроков исполнения требования Компанией. Обязательные права потребителя и предусмотренные законом способы защиты сохраняются.

11. Сохранение заказа и редакции

Компания сохраняет содержание согласованного заказа, редакцию оферты, подтверждение ознакомления перед оплатой и сведения об успешной оплате. В кабинете после оплаты доступен электронный заказ с принятой редакцией оферты, который можно скачать и сохранить. Документ содержит состав, количество, цену, адрес и согласованные сроки; сведения о кассовом чеке предоставляются отдельно.

Обновления сайта, прайса и оферты применяются к новым предложениям. Условия ранее созданного платежа и оплаченного заказа не заменяются новой редакцией автоматически. Согласия на обработку персональных данных и рекламу не подменяются акцептом оферты; информация об обработке данных доступна в отдельной политике.

12. Реквизиты и контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Моя Забота». ИНН 9705253631, КПП 770501001, ОГРН 1267700053829.

Юридический и почтовый адрес: 115093, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Большая Серпуховская, д. 40, стр. 2, кв. 47.

Телефон: +7 (495) 134-99-77. Email: info@moyazabota.ru. Сайт: moyazabota.ru.

Режим работы сервиса: ежедневно 09:00–20:00 МСК; визиты по предварительному согласованию с учётом доступности специалиста и ограничений шумных работ. Услуги оказываются по согласованному адресу заказчика в Москве.